冲突在执教过程中是无法避免的，因为这会涉及很多人而且处在竞争环境之下。大多数人倾向于使用最自然的方式来处理冲突，而且这些方式可能结合了从他人处学到的内容。但是，这种方法并不一定能够成功。我们可以学习新颖且更好的冲突管理方式。首先，仔细地评估自己目前处理冲突的典型方式。在《美丽人生》（Reaching Out, 2003）中，根据人们在尝试解决冲突的过程中对两个关键问题的反应，大卫·约翰逊（David Johnson）描述了5种冲突管理类型。
- 实现个人目标和获得想得到的东西到底有多重要？
- 与他人的关系到底有多重要？
这两个问题的答案对于处理冲突的方式影响非常大。以下常用的冲突解决方法可以帮助你了解自己目前所使用的方式。
- 海龟（退缩型）。海龟在面对冲突时会缩回龟壳里。这种方式意味着放弃目标并损害双方的关系。这类人害怕对抗或者认为自己没有能力解决问题，因此选择了退缩这种最简单的方式。
- 鲨鱼（攻击型）。面对冲突时，鲨鱼会尝试采用自己的解决方式，不管会付出什么代价。这类人的重点是实现自己的目标，而且不会考虑他人的需求和感受。他们认为，冲突就是一场比赛，有人获胜，有人就会失败。在需要的情况下，他们会以令人生畏且压倒性的进攻来取得胜利。
- 泰迪熊（息事宁人型）。这类人认为，为了和谐，必须避免冲突。他们觉得冲突会损害关系。因为他们极度需要被他人接受和获得他人的喜欢，所以他们会通过牺牲个人利益来避免损害关系。这类人很擅长团结团队，但是会以牺牲自己的需求和兴趣为代价来满足他人的需求。
- 狐狸（妥协型）。这类人对于自己的目标和维持关系两者都很关心（至少保持适度的关心）。他们倾向于在两者之间折中。这类人可以放弃自身的部分目标，同时尝试说服他人放弃部分目标。他们可以为了达成共同利益来协商接受部分紧张的关系。
- 猫头鹰（合作型）。这类人非常重视自己的目标和关系。他们认为冲突是一个必须解决的问题。同时，只有在实现自身目标和帮助他人获得所需的情况下，这类人才会感到满足。这类人觉得，冲突能够潜在地增强关系。只有解决了紧张和消极的情绪才能让冲突双方满意，因此必须找到一种双赢的解决方法。
选择冲突管理方式时，要记住两个主要的问题：问题有多重要？关系有多重要？优秀的教练会注重实现目标和维持关系。没有任何方式可以适用于处理所有的关系或冲突——应选择最佳策略，解决不同情形下的冲突。大多数人都有一种或两种主要的冲突管理方式，但是教练必须根据情形和参与者熟练地使用这5种方式。在面对需要选择特定的冲突管理方式时，最好的方法是回到最初的两个问题，同时评估实现目标和维持关系两者之间的权重关系。
- 在目标或问题不是很重要，而且你并不是很在乎关系的情况下，可以使用海龟方式。例如，赛后一名看台上的粉丝对你进行口头辱骂，这时选择海龟方式往往是聪明的做法。
- 在目标很重要但关系不重要的情况下，可以选择鲨鱼方式。这种情形在团队中很少发生。但是，如果令人不快的对抗能够实现自己的目标，而且自身又不是特别关心冲突对关系的影响，那么可以使用鲨鱼方式。在有人的行为方式危害到自己的运动员时，必须采用鲨鱼方式。
- 在目标一点都不重要但关系非常重要的情况下，最好采用泰迪熊方式。例如，很多运动员的父母都希望成立顾问小组，以便定期咨询团队活动。即使这种接触是相当不重要的，但相对于违背运动员父母的愿望，更重要的是保持积极的关系。
- 在关系和目标同样重要，但是又很难两者都满足的情况下，像狐狸一样聪明地选择妥协是恰当的。在冲突情形中，要维持关系往往必须选择妥协。只要不要求我们向自身的价值观妥协，就是积极的妥协。例如，在明确了诸如严禁酗酒等主要规定后，运动员可以自己决定一些团队规则。
- 在目标和关系都非常重要的情况下，可以选择猫头鹰方式。解决此类冲突时一般必须进行机智的对抗，必须找到一种双赢的解决方法。例如，在不损害团队凝聚力或斗志的情况下改变团队流程，最好的方法是采用猫头鹰方式。
