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有个人站在我旁边，他的眼神友好，表现出坦诚的样子。也许我们刚才已经相互微笑致意，打了招呼，握过手，并且各自介绍了自己。
你害怕的事情来了，要开始闲聊了：最初和“他们”聊天会有些生硬（正如你预想的那样），但闲聊的目的是为了将陌生人转变为熟人。在这个阶段，多数人都会感到慌张，他们对这样的人际关系点化术全无准备。
幸运的是，我们有一个简单的公式，它能帮助你顺利走完这个过程：锚定、表达、鼓励。
- 锚定（Anchor）身边的事物，引出中性的话题。
- 表达（Reveal）与这个话题相关的个人看法。
- 鼓励（Encourage）对方发声，根据话题提出问题。
你可以预先设定自己的ARE模板（甚至可以在离家前完成），这样做是为了保证在令你最为不安的环境中，不必再在组织语言上费心思。
锚定话题
有时别人会问我，优秀的开场白（放锚）是怎样的。
- 我们是不是在哪里见过？
- 你是什么星座？
- 你经常来这里吗？
如果世上真的有魔力之锚存在，那么也许能帮助你缓解不安感，但实际情况是，如果你不是特别风趣聪明的人，这种千篇一律的开头只会显得刻意，令人感到不耐烦。
最简单、最安全的话题是围绕让你们二人聚在一起的活动展开的：聚会的组织或主题、派对的主人、商会或公司赞助的棒球比赛、火人节、寻找复活节彩蛋或时装秀等。我们当然可以对那些显眼的布置发表评论，但我建议不要提出负面评价，比如“这次活动的策划真是个傻蛋”。
你在说什么并不重要，重要的是你开口和他人交流，希望促成一次愉快的交谈。不必太认真，只需要看看周围，说一些二人都能看到的愉快或有趣的事情。你当然可以对美好的事物表达赞许，这会为交流定下愉悦、轻松的基调。只要加以练习，你就能知道哪些锚定话题更容易引向深层次的沟通。当然，只聊天气也没有问题。
自我表达
天气是我们的好朋友，它是世界上最安全的开场白：中性、简单，能够为人所共享。这是个十分安全的话题，不会侵犯到个人隐私。
自我表达对谈话的延续性至关重要。开放式信息能够对谈话方向进行调整，随着聊天进程的推进，你们一定能找到双方都感兴趣的话题。
在开场白中锚定话题后，如果想进一步展开交谈，我们需要先透露一些个人信息，再请对方发言。这样做是为了建立信任感。这既是一种礼貌，也是为了帮助对方更容易地推进谈话。这就是我之前提到的态度，它能帮助你隐藏自己的不适感。
然而，亲密度是由你自己掌控的，它取决于个人细节的透露速度。可以这样说，如果你愿意开诚布公，可以将自己所有的信息全部公开。
举例来说，有位女士说：“今天的天气真好，大概会有很多人去艺术中心。”这类的观察并没有包含个人信息。但如果她说：“今天的天气真好！这样的微风最适合去湾区驾驶帆船了。”这句话中包含了她对驾驶帆船的兴趣，表达出她对船只的兴趣。这样的开放式信息给了你选择的机会，既可以延续天气的话题，也可以向更加私人化的航行主题延伸。
鼓励发问
当我们锚定了话题，希望表达观点的时候，可以用提问的方式鼓励对方，调动谈话气氛。但要注意避免提出“是/否”类的问题。虽然这样的问题能够引起交谈，但是对方真的有可能只回答“是”或“不是”，之后你只能另寻话题。
很多年轻人和一些在国外出生的人不擅社交，因为他们没有抓住提问的目的（即展开话题）。于是，他们只针对特定问题给出答复（比如前文中提到的凯洛琳）。这样的聊天很无趣。我们最好能提出开放性的问题，提出具有挑战性的问题。这样的提问抛出了话题，也给对方留出了充分的回应空间：
- 你觉得演讲人讲得怎么样？
- 来的时候停车顺利吗？
- 本地人一般什么时候去滑雪？
- 哪家店的女装最好？
- 你用的是什么鱼饵？
- 这家爵士俱乐部怎么倒闭了？
记者惯用的提问方式是何事（what）、何因（why）、何处（where）和何法（how），如果你也想鼓励谈话对象做出完整的回应，可以借用这种方法。最后你很可能会得到对方更多的个人信息，用以继续维持交谈。
我们可以从珍妮这里得到一些启示。顺着话题提问是种很讨巧的回应方式，这说明你对这个话题非常感兴趣，希望继续了解。这同样是一种面试技巧，能够帮助应聘者多多发言，拓展话题维度。
你是做什么工作的？
“你是做什么工作的？”这句话是人们最常用的开场白，至少在我周围是这样。在很多圈子里，工作是一个人最重要的标签。但也有不少人认为这个问题不合时宜、无聊、失礼、没有创意，可能会冒犯对方。
在“刺探”对方职业前，你需要考虑清楚，有些人并不愿意用工作来定义身份（欧洲人尤其抵触这类问题）。想要了解对方，我们还有其他替代问题。
- 你周末一般会做点什么？
- 你会向游客推荐什么？
- 周六带孩子们出门有什么好去处吗？
- 你参加这里的志愿服务组织有什么感受？
但我们还要承认，职业确实能够帮人打开话匣子。也许对方从事着很有趣的职业，正好可以作为谈资。
莉尔·朗兹在《如何与任何人谈任何事》一书中提到，对于一些不同寻常的职业，你可以提出很多好问题，它们能帮助你展开一段有质量和信息量的交流。但如果对方的职业没这么有趣怎么办？此时你就需要提出一些有见解或具有挑战性的问题，把谈话变得有趣。
对卖鞋的人来说，什么问题有挑战性呢？大概不会是“你做这行多久了”，或是“你为什么开始做这行”。并不是这些问题不好，只是它们没有意思。
好问题能引人思考，做出判断。
引起对方的兴趣是件很有趣的事。下面是一些选项：
- 你觉得男人更难取悦，还是女人更难取悦？
- 什么样的顾客最让你崩溃？
- 如今的鞋大部分产自哪里？
- 其他国家生产的鞋和美国生产的鞋在质量和价格上有什么不同吗？
- 你觉得明年会流行什么？
- 哪种是时下最流行的男士运动鞋？
作家保罗·福特在博文《如何保持礼貌》中写道，如果对方是刚刚结识的人，他尽量不去问对方是做什么的，但如果说到这个话题，无论对方从事的是哪种职业，他都会回应：“哇哦，听起来真是不简单。”
仔细想一想，谁会觉得自己的工作简单呢？你还能想到更好的表达同理心的方法吗？
锚定、表达和鼓励需要通过反复练习，才能达到熟练使用的程度。练习意味着你需要不断地说，反复地讲。重复能帮助你将其强化为动作记忆，直至它们变成一种自动的行为模式。
本文整理自《“没话找话”指南》，作者克萝尔·弗来明
